Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok popisuje, ako u nás uplatníte práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu, podľa zákona vytknutie vady). Je súčasťou obchodných podmienok. Ak sa niekde rozchádzajú, platí pre reklamáciu tento dokument; práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi vyplývajú zo zákona, tým nie sú dotknuté. Skratka OZ znamená Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.).

1. Kto rieši reklamácie

Predávajúcim je Merdeka spol. s r.o., IČO 24213390, IČ DPH CZ24213390, so sídlom Zemědělská 1577/12, 160 00 Praha 6, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 189228. Reklamácie prijímame na hello@printzona.cz, na telefóne +420 608 333 979 alebo písomne na adrese sídla (§ 622 ods. 1 OZ).

2. Na čo sa reklamácia vzťahuje

Zodpovedáme za to, že tovar je pri dodaní bez vád: je v súlade so schváleným náhľadom a s tým, čo sme dohodli, a je vhodný na obvyklý účel (§ 615 až 617 OZ). Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka súladu najmenej dva roky od dodania. Vadou je teda najmä:

• potlač, ktorá sa odlupuje, praská alebo zmýva pri starostlivosti podľa nášho návodu,
• motív na inom mieste, v inej veľkosti alebo v inej podobe, než aká bola schválená v korektúre,
• poškodený alebo omylom dodaný textil, iná veľkosť či farba, než boli objednané,
• chýbajúce kusy oproti potvrdenej objednávke.

3. Čo vadou nie je

Pri zákazkovej potlači má technológia svoje hranice. Za vadu sa spravidla nepovažuje:

• drobná odchýlka farebnosti medzi náhľadom na monitore a hotovou potlačou. Monitor svieti, textil nie, a každá dávka materiálu sa mierne líši. Pri farebne kritických zákazkách si vyžiadajte vzorku vopred,
• odchýlka umiestnenia motívu do 10 mm a odchýlka veľkosti do 5 %, ktorá je pri ručnom zakladaní kusu bežná a ktorú možno pri tomto druhu výroby dôvodne očakávať (§ 617 ods. 1 písm. d) OZ); väčšia odchýlka je vada,
• potlač, ktorá verne zodpovedá podkladu, ktorý ste dodali (napríklad jeho nízkemu rozlíšeniu), ak sme vás na tento nedostatok pred výrobou výslovne upozornili a vy ste výrobu napriek tomu výslovne potvrdili (§ 616 písm. a) OZ), a vlastnosť, o ktorej sme vás pri uzavretí zmluvy výslovne informovali a s ktorou ste výslovne a osobitne súhlasili (§ 615 ods. 2 OZ),
• poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní, napríklad bežným opotrebovaním, nesprávnou starostlivosťou (pranie nad odporúčanú teplotu, sušička, žehlenie priamo na potlač, agresívne prostriedky) alebo mechanickým poškodením po prevzatí; vada musí existovať už v čase dodania,
• rozdiel v odtieni pri dotlači po dlhšom čase, ak výrobca medzitým zmenil šaržu textilu.

Tento zoznam nijako neobmedzuje vaše práva zo zodpovednosti za vady, ktoré vám zaručuje zákon.

4. Lehoty

1. Spotrebiteľ: zodpovedáme za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1 OZ). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní (§ 620 ods. 1 OZ). Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz (§ 619 ods. 4 OZ).
2. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia uvedenej doby zodpovednosti (§ 621 ods. 3 OZ).
3. Podnikateľ nám zjavné vady a nesúlad množstva oznámi najneskôr do 5 pracovných dní od prevzatia, skryté vady bez zbytočného odkladu po zistení.
4. Zjavné vady odporúčame oznámiť hneď po rozbalení. Čím skôr sa ozvete, tým rýchlejšie stihneme novú potlač, napríklad pred akciou, na ktorú merch potrebujete.

5. Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte na hello@printzona.cz a priložte:

1. číslo objednávky alebo zákazky,
2. popis vady a počet vadných kusov,
3. fotografie vady na dennom svetle, ideálne celý kus aj detail,
4. pri odchýlke umiestnenia fotografiu s mierkou, napríklad zvinovacím metrom vedľa motívu,
5. ako si želáte reklamáciu vyriešiť (oprava alebo výmena, prípadne zľava či odstúpenie od zmluvy).

Tovar zatiaľ nezasielajte. Najprv sa pozrieme na fotografie a ozveme sa, ako ďalej. Často vadu poznáme z fotky a novú výrobu začneme rovno, bez čakania na vrátenie zásielky. Ak bude potrebné tovar poslať, náklady na jeho odoslanie k nám znášame my (§ 623 ods. 7 OZ).

6. Ako reklamáciu vybavíme

1. Bezodkladne po vytknutí vady vám písomne (e-mailom) potvrdíme, že sme reklamáciu prijali, s dátumom, kedy sme ju dostali, a s lehotou, v ktorej vadu odstránime (§ 622 ods. 3 OZ).
2. Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 623 ods. 4 OZ).
3. Máte právo zvoliť si, či vadu odstránime opravou, alebo výmenou; pri potlači ide spravidla o novú výrobu vadných kusov. Nemôžete si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (§ 623 ods. 1 OZ). Pred odstránením vady vás o tomto práve a o predĺžení doby zodpovednosti informujeme (§ 623 ods. 2 OZ).
4. Ak vadu neodstránime alebo ju neodstránime v súlade so zákonom, odmietneme ju odstrániť, tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 1 OZ). Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali; preukázať to musíme my (§ 624 ods. 4 OZ).
5. Po odstúpení od zmluvy vám cenu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali (podľa toho, čo nastane skôr), rovnakým spôsobom, akým ste platili, a bez poplatkov. Náklady na vrátenie tovaru znášame my (§ 624 ods. 6 až 8 OZ).
6. Opravený alebo nový tovar vám doručíme na naše náklady (§ 623 ods. 8 OZ).
7. Ak reklamáciu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne (§ 622 ods. 4 OZ). Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť za ňu už nemôžeme odmietnuť; náhradu nákladov na posudok alebo stanovisko si môžete uplatniť podľa bodu 8.
8. Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady; toto právo musíte uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy (§ 509 OZ). Právo na náhradu škody tým nie je dotknuté (§ 621 ods. 4 OZ).

7. Tovar vyrobený na mieru a tovar bez potlače

Tovar s potlačou podľa vášho návrhu alebo zadania je tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií. Spotrebiteľ preto nemôže odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú nijako dotknuté. Nevhodná veľkosť nie je vada, ak sme dodali veľkosť, ktorú ste objednali; veľkostné tabuľky máme pri každom produkte a pred objednávkou je dobré si ich prejsť.

Textil kúpený bez potlače a tovar s jednotným motívom, ktorý si neupravujete (napríklad klubový merch bez mena či čísla), nie je vyrobený na mieru. Spotrebiteľ ho môže do 14 dní od prevzatia vrátiť bez uvedenia dôvodu (odstúpiť od zmluvy), napríklad keď mu nesedí veľkosť. Postup popisuje čl. 8 obchodných podmienok (odstúpiť môžete aj online cez tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“), vzorový formulár je v ich prílohe.

8. Keď sa nedohodneme

Zmluvy so spotrebiteľmi sa riadia právom Slovenskej republiky. Žalobu môžete podať na súde v mieste vášho bydliska na Slovensku alebo na súde v Českej republike podľa nášho sídla.

Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám žiadosť o nápravu na hello@printzona.cz; odpovieme vám do 30 dní. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Českej obchodnej inšpekcii, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 (coi.gov.cz); konanie je bezplatné a môže prebiehať v češtine, slovenčine alebo angličtine. Návrh treba podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste u nás svoje právo prvýkrát uplatnili. Slovenské subjekty alternatívneho riešenia sporov (napríklad Slovenská obchodná inšpekcia) riešia podľa zákona č. 391/2015 Z. z. spory s obchodníkmi so sídlom na Slovensku; spory s nami preto rieši český subjekt uvedený vyššie.

Pri cezhraničnom spore vám bezplatne poradí Európske spotrebiteľské centrum v SR, Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212 (europskyspotrebitel.sk). Podnet na dohľad nad dodržiavaním povinností voči spotrebiteľom môžete podať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27 (soi.sk); spory však nerozhoduje. Ďalšie podrobnosti sú v čl. 9 obchodných podmienok.

9. Starostlivosť o potlač

Aby potlač vydržala, perte kus naruby na maximálne 40 °C, bez bielidiel a avivážneho prostriedku, nesušte v sušičke a žehlite len z rubu alebo mimo motívu. Pri dodržaní tohto postupu je potlač odolná voči praniu.